“等单间隙，我就会来驿站给手机充个电，歇歇脚。”7月29日下午，外卖员俞振航熟练地大步迈进江苏昆山万象汇购物中心的暖“新”驿站。驿站内提供饮水机、微波炉等设施，能满足饮水、热饭等日常需求。维修工具箱里，备齐螺丝刀、扳手、胶带等物品，方便快递车、电动车出现小故障时及时维修。
围绕“建设暖‘新’驿站等友好场景110个，服务3.1万新就业群体”年度目标，昆山市委社会工作部立足“县域经济标杆”城市特质，整合工会、人社等多部门资源，按照“布局提优、设施提标、管理提效、信息提速、服务提质”的“五提”要求，在小哥集聚的商业中心、停车场、楼宇、产业园区等周边区域，推出27个新就业群体暖“新”驿站，为新就业群体编织起一张“温情服务网”。
梅菜扣肉饭、辣子鸡丁饭、咖喱牛腩饭……在位于昆山花桥建滔广场的喜双逢饭店，面向新业态新就业群体，这些“每天不重样”的单人套餐仅需13.8元。“下午1点半到3点是外卖员用餐高峰期，为了更好地服务他们，我们推迟了午餐的收餐时间。”店长李聪说，“外卖员专享价”上线一年以来，每天大约有十多位外卖员前来用餐，将继续为他们提供新鲜、健康的餐食。
小小的驿站、暖心的食堂，成为昆山基层治理的“新窗口”，用真诚关怀拉近了城市与劳动者的距离。不止如此，昆山持续探索打造“熟人社区”， 推动社会治理体系和治理能力现代化，不断激发融合自治内生活力。
走进陆家镇泗桥社区，花园中，不少孩子正聚在一起嬉戏玩耍，小区路面干净整洁，电动自行车摆放井然有序。然而，就在两年前，这个常住人口达1.4万的新昆山人聚居社区，曾因小区自住率低、出租率高，曾因物业矛盾、环境脏乱、居民归属感弱等问题“名声在外”，被列为苏州市重点帮促对象。
为此，泗桥社区探索建立六方座谈协商议事机制和四方联动工作体系，聚力解决社区治理重点问题和群众身边的“关键小事”。“‘六方’指社区、物业、物管会、社会组织、社区居民代表、志愿者团队，所有能团结的力量都发动起来。其中，每次座谈居民有10个参与名额，但每位居民只能报一次名，这样我们也能接触更多居民，听到更多声音。”泗桥社区党总支书记李俊说，大家每两个月碰一次头，互相了解下做了什么、正在做什么、准备做什么，在确保居民知情权的同时，挖掘大量社区能人，凝聚群策群力。
“六方座谈”之下，“四方联动”活力喷涌。“网格员、物业管家、物管会成员和流动党员代表，成为我们居民自治的重要主体。相关人员在哪个楼栋，就成为哪栋楼的楼栋长，推动形成‘比学赶超’的氛围。”李俊说，两年间，社区投诉率下降62%，今年前4月，投诉量同比再下降超70%。
在昆山，注册志愿者已经超过了56万人，成为基层治理的关键力量之一。7月，昆山志愿服务平台“积分兑换商城”全新升级，这标志着昆山在探索志愿服务长效激励机制、推动“爱心循环”上迈出重要一步。
登录该平台，抽纸、双肩背包、雨伞等各类生活物品映入眼帘，兑换积分从800分到3800分不等。根据相关规定，志愿者日常可报名参与相关服务项目，所积累的时长将实时、自动转化为个人账户中的志愿服务积分，让志愿者的无私奉献被赋予看得见的价值刻度。昆山市委社会工作部整合政府部门和爱心企业资源，依托“志愿昆山”服务平台，采购和募集物资，打造“积分兑换商城”，通过志愿服务积分体系，构建起“付出—积累—回馈”的爱心闭环，让志愿服务从单向付出升级为城市文明建设的能量循环系统。
“这不仅是对志愿者的物质激励，更是精神价值的彰显。”昆山市委社会工作部部长、“两新”工委书记王霞表示，希望通过这种形式，让每一份善行都能转化为可感知的社会认可，让志愿精神如蒲公英的种子，在这座城市的土壤中不断孕育出温暖人心的美丽风景。
（光明日报全媒体记者苏雁 光明网记者姬尊雨）
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